Heeft u een negatieve beoordeling of review ontvangen op Google Mijn Bedrijf en Google Maps? Je kan dat doen!
Gewoon negatieve Google-beoordelingen en -recensies verwijderen?
Kortom: een negatieve Google rating of review verwijder je niet zomaar met een muisklik binnen je Google Mijn Bedrijf profiel. Dat zou het punt zijn van een beoordelingsportaal zoals Google Mijn Bedrijf ad absurdum. Klanten dienen hier immers zowel hun positieve als negatieve ervaringen te melden en zo andere klanten te helpen hun weg te vinden. Review portals hebben daarom een diepere betekenis en zijn primair bedoeld voor klanten, niet voor bedrijven. Als elk bedrijf alle negatieve recensies gewoon zou kunnen verwijderen, zou dit een vertekend beeld van het bedrijf geven. Maar bedrijven staan niet geheel machteloos als ze een negatieve Google rating krijgen. Vooral wanneer deze negatieve beoordelingen onterecht zijn of zelfs in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of het Google-beleid. Er zijn verschillende manieren waarop u kunt reageren op negatieve recensies op Google.
Allereerst: reageer ALTIJD op negatieve beoordelingen en recensies op Google Mijn Bedrijf
Het belangrijkste is dat je eerst reageert op de negatieve beoordeling of review van een klant op je Google Mijn Bedrijf profiel! Schrijf uw standpunt op en beloof beter te worden als u denkt dat klanten gelijk hebben met hun negatieve beoordeling. Het kan niet elke dag goed gaan in uw bedrijf. Soms heb je een slechte dag, soms betrapt een klant een maandagmodel en irriteert hij zich er gewoon aan. U kunt eenvoudig reageren op de negatieve beoordeling en uw excuses aanbieden via Google Mijn Bedrijf. Andere klanten die uw opmerking over een negatieve Google-beoordeling lezen, zullen dit goed merken, tenzij u regelmatig negatieve beoordelingen krijgt. Er is dus geen reden tot paniek. Het is echt het beste om direct te reageren op een negatieve review. De web-app voor reputatiebeheer van QuestionPro helpt u door u onmiddellijk op de hoogte te stellen van een negatieve beoordeling of recensie. En als u geen tijd heeft om direct en volledig op de negatieve recensie te reageren, laat dan in ieder geval uw klanten weten dat u de negatieve recensie heeft gezien en de zaak zal onderzoeken. “Geachte klant, bedankt voor uw feedback. Het is met spijt dat we uw recensie hebben gelezen en zullen de zaak verduidelijken”. Laat een negatieve recensie nooit te lang onbecommentarieerd!
Heeft u een onterechte negatieve beoordeling of recensie ontvangen op Google Mijn Bedrijf? Vraag Google Mijn Bedrijf om een review
Allereerst: laat nooit onterechte negatieve kritiek op Google Mijn Bedrijf onbecommentarieerd, ook niet als u van plan bent Google Mijn Bedrijf te vragen een review te plaatsen en uiteindelijk de negatieve beoordeling of review te verwijderen. Dit is mogelijk, ook al is het niet erg waarschijnlijk dat een terechte negatieve klantbeoordeling, die ook objectief gerechtvaardigd was, zal worden verwijderd. Om een negatieve klantbeoordeling te beoordelen, klikt u op de 3 verticale stippen naast de betreffende negatieve beoordeling en dient u vervolgens een beoordeling in.
Bij het beoordelen van een negatieve beoordeling of recensie heeft u verschillende opties op Google Mijn Bedrijf.
De negatieve beoordeling of recensie is niet relevant voor deze plaats
Als u bijvoorbeeld meerdere locaties in Google Mijn Bedrijf heeft en een negatieve beoordeling heeft gekregen voor een onjuiste locatie, kunt u deze optie kiezen om een irrelevante en onterechte negatieve beoordeling te verwijderen
Belangenverstrengeling
Kies deze optie als u van mening bent dat de negatieve beoordeling onterecht is of gebaseerd is op valse feiten. Google Mijn Bedrijf beoordeelt vervolgens de negatieve beoordeling. Dit kan echter enige tijd duren, dus wees erop voorbereid dat de negatieve klantbeoordeling, als deze onterecht is, de volgende dag niet verdwijnt. Daarom nogmaals: Reageer op een naar uw mening onterechte klantreview, zodat deze niet te lang zichtbaar is zonder commentaar.
Aanstootgevende of seksueel expliciete inhoud op een Google-review
Als uw negatieve klantbeoordeling aanstootgevende of seksueel expliciete inhoud bevat, is dit de optie om te kiezen. De kans dat Google Mijn Bedrijf deze klantreview verwijdert is zeer groot.
Twijfelachtig in termen van gegevensbescherming
Als de negatieve beoordeling of recensie bijvoorbeeld de naam van een werknemer bevat, kunt u deze optie selecteren. Het is moeilijk te voorspellen of Google dan de hele klantbeoordeling verwijdert of alleen de negatieve beoordeling wijzigt. Variant 2 is waarschijnlijker als de review principieel houdbaar blijkt.
Juridisch probleem
Deze omvatten phishing-pogingen, uiteraard “gekochte” negatieve klantbeoordelingen, kwaadwillige negatieve klantbeoordelingen of het plaatsen van productadvertenties. Hieronder valt ook misbruik of belediging, d.w.z. als de negatieve beoordeling geen gegronde uitleg van de zaak bevat.
→ Google Mijn Bedrijf beschrijft hier de inhoudsrichtlijnen voor Google Mijn Bedrijf-klantreviews
→ Een negatieve recensie verwijderen delete
Wat als Google Mijn Bedrijf een onterechte negatieve recensie niet verwijdert?
Het antwoord op deze vraag is heel eenvoudig: schakel een advocaat in als het verwijderen van een negatieve review echt belangrijk voor je is. Of u kunt rechtstreeks contact opnemen met de juridische afdeling van Google. U vindt het adres in de Google-opdruk.
Maar houd altijd in gedachten: het is maar al te menselijk om een minder positieve Google-beoordeling of review te krijgen als dat ter zake gerechtvaardigd is, zoals hierboven beschreven. Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk positieve klantbeoordelingen krijgt. Hoe je dit kunt doen hebben we beschreven in ons blogartikel Hoe krijg je meer positieve klantbeoordelingen. → Ontvang positieve Google-recensies.